Zlepšenie konverzií v SaaS

Zhrnutie

Navrhol som dizajnový upgrade kľúčovej obrazovky v SaaS rozhraní. Zvýšil som CTR (+16 %), zlepšil konverzný pomer (+12 %), čo v konečnom dôsledku pozitívne ovplyvnilo revenue (+18 %).

Kvôli dohode o mlčanlivosti som v tejto prípadovej štúdii vynechal dôverné informácie.

Východisko

Premium obrazovka nebola dlhší čas aktualizovaná ani testovaná. Mala vyššiu drop-off rate a videli sme priestor zvýšiť revenue. Z workshopu vyplynulo, že obrazovka pôsobí oproti konkurencii menej dôveryhodne, neupratane a preplnene.

Hypotézy

• H1 — Pridaním uisťujúcich informácií (social proof, tváre a logá firiem) znížime vnímané riziko a zvýšime konverzný pomer (aspoň +10 %).
• H2 — Zvýraznením možností predplatného uľahčíme rozhodnutie a zvýšime CTR (aspoň +10 %).
• H3 — Prepracovaním obsahu na obrazovke znížime kognitívnu náročnosť, zvýšime vnímanú hodnotu a podporíme revenue (aspoň +10 %).

Riešenie

Pridal som prvky social proof — reálnych používateľov s logami známych firiem. Výber predplatného som presunul na izolované miesto, kde je jasne viditeľné a transparentne komunikované. Zredukoval som benefity na tie najhodnotnejšie, aby bola hodnota predplatného pochopiteľná aj pri skenovaní textu.

Prečo kompletný redizajn a nie malá zmena? A/B testovanie je účinnejšie, keď testované varianty pôsobia odlišne. Menšie zmeny riešia symptómy, nie príčiny.

Výsledok

A/B test prebiehal 3 týždne na dostatočne veľkej vzorke (min. 90 % štatistická relevancia). V priemere sa zvýšilo CTR (+16 %) a konverzný pomer (+12 %), čo pozitívne ovplyvnilo revenue (+18 %).

Insight

Používatelia neváhali kvôli cene, ale kvôli zodpovednosti za rozhodnutie. V momente platby nechcú „najlacnejšiu možnosť”, ale potvrdenie, že si vybrali správne. Čím bližšie k finálnemu rozhodnutiu, tým viac sa boja nesprávnej voľby — nie samotnej platby.